新浪科技讯 1月17日消息，在上午的2015年极客公园创新大会中，Brain Intelligence创始人兼CEO唐瑞鸿作了《情绪的秘密》的主题演讲。她认为，人体情绪测量和分析的技术在未来大有可为。通过测量，帮助用户、玩家和消费者，找到他们情绪的high点，从而为游戏开发、广告营销等领域提供有价值的参考数据，并以此为依据调整产品设置，提升体验。(天涯) 首先，我跟刚才演讲的极客们都不一样，他们都是搞计算机、搞技术、搞工程的。我跟他们不一样的点在于，我是搞神经的。首先来讲，刚才大家都提到了很多关于神经网络、大脑的这些东西，其实神经真的是我的老本行，不是开玩笑的。我首先在开启我的演讲之前，想问大家一个问题：什么是情绪？有人可以告诉我吗？本来我准备了两个影片让大家体验一下什么叫情绪，但是由于一个是政治上太敏感了，一个是画面上太敏感了，然后就被屏蔽掉了，大家只能脑补一下。就是当大家看岛国动作片的时候，其实那刺激的是我们很明显的一种情绪。就是说，在开这种比较刺激片子的时候，其实大家在想什么，是很难用一个标准衡量的。打个比方说，我在看习大大新年演讲的时候，其实整个过程中是很平静的情绪表现。而我提到刚才这个动作片的时候，大家都会想象不同的体验。这个体验每个人不一样，比如看的多的人和看的少的人不一样，你就很难衡量这种情绪表现到底有多强。最重要的，情绪是我们本能上的反应，是个快反应，就是说它不会经过我们的意识。你在看完整个片子以后，你会觉得我特别喜欢这个片，但整个过程中你真是的反映并不是这样的。 OK！情绪实际是发生在我们大脑里面的，在大脑里有这么多不同的区域，其实对应着不同的情绪。打个比方说，首先是杏仁核，在神经学中，区域怎么定位的可能跟科技界不太一样，一般就是这个区域长的像什么就称之为什么，其实这个杏仁核起的作用是调节视觉和记忆。其次，这是痛苦区域，当你在购物的时候，你在掏钱那个瞬间，你觉得掏钱的痛苦比你获得产品的愉悦来得小的时候，你这个时候就会掏钱了。然后，像前额叶这些区域，更多的是跟我们的决策相关。其实情绪是并不简单的，图上画出来的所有位置都跟我们的情绪有关，而且都占据了我们一部分认知的功能。像我们刚才讲到的杏仁核是跟记忆和视觉相关，还有ACC是跟决策相关。所以说，其实情绪会影响到我们的决策、认知和记忆。这个就是视觉区域，它的确是在不断被激活的。这个片子大家认识吗？这个研究是当初阿凡达在上映之前的时候，还是比较担心到底是用3D还是2D介质表现出来。因为，其实3D的表现，还是在很多人的心理是不能接受的。大家可以看到，基本上随着音乐、情节的进展，大家大脑的反应，会随之而变化。光是看那样的地形图，其实比较难理解，到底刺激了我们多少的情绪反应，或者引起我们多少兴趣呢？这是加勒比海盗的例子，把大脑的活跃度转换成了大脑活跃百分比这么一个图。其实我们会发现，在好莱坞影片剪辑中会大量用到这些技术，因为它要更多的激起大脑的共鸣。现实生活中我们是怎么做的呢？这是我们实际做测试的时候，让玩家戴上一个脑电帽，会收集大家的脑电波，前面会有一个眼动仪，因为我们要知道大脑在想什么，究竟是因为看到了什么而这样去想的。同时，我们也要记录生理指标，就是用户是不是紧张。因为，当这两个东西结合起来的时候，就会为我们的情绪做个分类。刚才我们讲到，很多情绪的反应，是没有办法用语言很好表达的，也很难量化。但用这样的方式，就可以真正了解到用户体验。回到比较老的情绪二维理论，当我们特别high的时候，唤醒度特别高的时候，我们会比较紧张、焦虑，但我high的时候我是高兴的，我的情绪就是比较愉悦的体验，而我比较high情绪是负向的体验，这时候可能就会愤怒，或者感觉不高兴。我们最不希望有的感觉是，当我们的唤醒度也很低，我们的愉悦度也很低的时候，这个时候就是无聊的状态，其实我们就可以用脑电波，去反应这四个项线的体验。脑电波是通过紫色这条线，就是我们讲的情绪体验，接下来大家会看到很多这样的线。实际，真实的体验往往是我们意想不到的。打个比方说，其实好的喜剧，并非是只有愉悦体验的。我们当时做了这样一个测试，研究了一下用户在看泰囧的时候大家的体验是怎样的，刚才讲了，在上面就是个愉悦的体验，超过这些红线就是他超级愉悦的体验，低于这个绿线就是他超级不愉悦的体验。实际在这个片子过程中，有超多非常好体验存在在里面。其实一个好的片子，并不是让他一直高兴。我们发现，只有搞笑的烂片是一直愉悦的体验，所以一个好的电影要有一个好的情绪旅程，要跌宕起伏。前段时间我们跟极客公园合作，大概测试了一下小米、魅族、锤子和一加手机的体验，我们发现很有意思的是，大家所有人的评价，对小米的评价是最好的，但实际真正使用的时候，是魅族手机用起来是更爽的。它爽的点主要在哪呢？就是因为，我们发现，魅族手机很多时候开的比较快，天龙开服一条龙服务比如像锤子手机体验就不是特别好，就是紫色这条线。我们就会发现有个比较致命的问题是什么？锤子手机太重了，当用户拿在手上的时候第一感觉就不好，所以用的时候并不是特别好。这么多的测试者中，大概只有一两个人对它的体验反馈是好的，这些往往是专业的科技人士。其实好的用户体验有一句著名的话，叫做不要让你的用户想这些问题。但实际，一个好的用户体验手机，就应该做到，即使是让老人用户也很容易使用。但我们发现，除了魅族手机有丁丁点的愉悦以外，其它智能手机在让老人使用的时候简直就是在虐用户，就是大家看到这个界面的时候不知道怎么操作，这个体验是非常痛苦的。再给大家讲讲广告界的例子，这是我们两年的研究，左边是个视觉的研究有多少受众看到这个广告，右边是结合了眼睛的注意和大脑的反应数值。首先给大家解释一下，我们第一年对比了电视、PC、pad和手机，第二年我们对比了pad和户外楼宇。我们就发现这么一个特点，大家都会认为，户外广告是个挺贵的屏幕，但实际上在正常人上班的过程中，真正能看到的机率连20%都不到。那你们想想看，如果你们的公司在投户外广告的时候，实际有多大价值？连最基本的被看到都没有，且不要说被记住，或者被喜爱了。我们之前在做这个对比的时候，我们第一年对比的是电视和PC，这是我们第一次发现，其实在PC上，天龙开服一条龙服务大家的情绪效果是更好的，在视觉效果上差不多，那么加起来的对比就是，1个PC的前贴片，就是优酷土豆这些前贴片等于电视1.2个前贴片。而当前大家并不是这么认为的，大家认为屏幕越大效果越好，然后电视有它的口碑和权威，但实际上我们发现并不是。我们第二年再对比PC和手机之间，又发现了一个类似的区别，就是说在手机上屏幕更小，但大家的情绪体验更好。所以说，广告放在什么样的位置，跟它的屏幕大小没有关系，而是离我们更近，跟我们更相关有关系。在游戏领域，我们其实帮助了挺多企业，打造比较好的新手留存体验。首先来讲，不管大家是做APP的还是做游戏的。大家都会发现，基本讲次留的话，好的游戏达到50、60%，不好的游戏达到20%甚至更差。但我们往往发现，真正50%的流失，可能是在前10分钟就流失了。那前10分钟需要给玩家传达很多东西，首先我的画面要精致，让大家觉得这是个好看的游戏，然后玩法要好玩，大家才不会觉得无聊。最后，玩来玩去其实玩法都是差不多的嘛，但是这个玩法会给你个目标感，有了这个目标感以后，你玩来玩去即使玩同样的意思，人就会觉得有意思。刀塔传奇我们也做过一些测试，其中有一些玩法，会让玩家无论玩了多少遍，都会觉得持续有挑战。所以，研究到底哪里爽、哪里不爽，设计不断让玩家high。首先，要排除导致没有交汇产生的体验。这里有个道具，基本上玩家不知道是什么，然后一半的玩家不知道怎么用。当这个玩家看到这个道具不知道怎么用的时候，他的情绪是非常消极的。大家想想看，如果你们的APP体验不好的时候，用户在看这个东西的时候，不知道怎么用，其实也会是一样的体验。但是，不会用，不能采取简单的处置方法。我们做用户体验调查的时候，我们会发现有些产品经理发现某个功能没有人用，大部分人有不会用，怎么办呢？把这些功能删掉。而我们发现，不会用的玩家的确不感冒，但会用这个道具的玩家真的觉得很好用。大家看一下，这是新手玩家在找这个房间需要看多少眼才能找到，而这是中端玩家需要看多少眼找到，这比高端玩家花的时间高了3.48倍。所以说，当我们在看一个功能时，需要真正知道这个用户是不是需要这个功能，如果是他真实需要的，我们一定要用比较友好的UI界面引导用户，而不是简单把这个功能删除掉，或者隐藏起来。在这个过程中，光是改UI是不够的，我们需要去调节整个游戏的节奏，这是其中一个我们做的跑酷类游戏的研究。在第一关、第二关、第三关，整个情绪体验是走下坡路的。但到第四关的时候，难度就开始上来了，玩家总算感觉到有些感兴趣的东西了，体验会变好。跑酷类这类游戏是让人很紧张、很不愉悦的游戏，基本上是以负向情绪为主的，我们简称为虐心的游戏。实际上，跑酷类游戏会有一些特定节点，会让大家的情绪high一下，大家记住的是这个节点上high的点。左边这个神庙是排名第一的跑酷类游戏，而当玩家角色无敌的时候，玩家体验就会high起来。这个是地铁跑酷，你会发现它的一些特效，会让玩家在特定的时候，特别的兴奋。我们做过很多很多测试，已经形成了一个完整游戏情绪的测试模型。首先来讲，比较重要的两个理论：一个叫沉浸，一个叫新留。这两个理论会指导到不同的问题，包括新手体验，画面和玩法一定是要炫丽多变的，不能让比较菜的玩家一上来就遭遇虐待，这样新手就会很容易流失。另外，要循序渐进的引导玩家，同时要给他很好的目标感，这样玩家才会留下去。所以，我们做的就是帮助游戏达到超爽的游戏体验。刚才举了一些游戏的例子，其实游戏中情绪的应用是最多的，为什么呢？因为我们发现同品类的情绪表现，收入是最好的。酷跑类游戏中，天天酷跑就是情绪表现最好的，也是收入最好的，其实这并不是由于腾讯这个品牌。我们会发现，月流水过亿的产品，它的情绪体验是最积极的，但相对来讲收入低于一千万人民币，这款游戏只有三百万，这个游戏体验更多的是消极的。无论是游戏、产品、品牌，这些东西其实都是在满足我们大脑的那些体验和情绪上的需求。所以说，跟刚才做神经网络的那些极客们不一样的是，我们做的事情是，尽可能客观的量化这些情绪的需求，天龙开服一条龙服务然后帮助用户、玩家和消费者，找到他们情绪的high点，从而让这些产品达到更好的效果。您可通过新浪首页(wwwina)顶部 "我的收藏"， 查看所有收藏过的文章。决战王者之巅《远征OL》新《神泣》“血色天空”如何